Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. Chính sách đổi hàng

1. Các trường hợp được đổi trả:
– Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý:

Khách hàng được đổi sản phẩm trong ngày với hàng hóa có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua.

– Sản phẩm mua bị lỗi:

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

– Sản phẩm không đúng theo hàng đặt khách yêu cầu:

Đối với hàng đặt theo yêu cầu của khách, khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa khi hàng giao đến. Hàng chuẩn thì nhận, nếu sai khách từ chối nhận.

2. Điều kiện đổi trả hàng:
Điều kiện về thời gian đổi trả:

– Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng.

– Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên đai nguyên kiện, chưa sử dụng. Không bị méo mó, biến dạng.

3. Quy trình đổi trả hàng:

Đối với mặt hàng chưa giao:
Khách hàng có thể gọi điện theo Hotline đã đặt hàng để đổi sang sản phẩm khác giá trị tương tự hoặc cao hơn. Nếu hủy đơn, khách hàng sẽ không được trả lại tiền cọc.

Đối với mặt hàng đã giao:

– Với những sản phẩm lỗi:

+ Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không.

+ Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng.

Mh-Funiture sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng lỗi, hàng không đúng yêu cầu trả về.

+ Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì Mh-Funiture không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng với bán hàng. Khách sẽ tự chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

– Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

+ Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

+ Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển…khách hàng phải chịu.

Lưu ý:

Trường hợp khách đổi hàng khi quá 1 ngày thì khách hàng chịu chiết khẩu 20% giá trị của sản phẩm đó.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền 100% cho khách hàng trong trường hợp:

– Hàng bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà cung cấp hoặc do khâu vận chuyển. (Không bao gồm hàng hóa khách tự vận chuyển.)

– Hàng không đúng quy cách sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

2. Thời gian khách hoàn trả hàng

Trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng. Hết thời gian trên, Mh-Funiture sẽ không giải quyết khiếu nại hoàn trả hoàn tiền. Quý khách nên kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.

Thời gian xử lý hoàn trả trong vòng 1 tuần kể từ thời điểm xảy ra vấn đề.

3. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả

Phí vận chuyển khi hoàn trả hàng: miễn phí

Lưu ý:

Trường hợp khách hoàn trả hàng hóa thì khách hàng chịu chiết khẩu 20% giá trị của sản phẩm hoàn trả đó.